Pengertian dan Cara Menghitung SLA

Pengertian dan Cara Menghitung SLA

ISP atau Internet Service Provider biasanya memberikan SLA sebesar 98% kepada para pelanggannya, pada artikel ini akan dibahas mengenai pengertian dan cara menghitung SLA. Pengertian dan cara menghitung SLA perlu dimengeri oleh pelanggan, sebagai tolak ukur tingkat kewajaran layanan internet dari ISP kepada pelanggan. Pengertian dan Cara Menghitung SLA SLA kependekan Service Level Agreement, SLA adalah perjanjian tingkat layanan yang diberikan dari ISP kepada pelanggannya, tingkat layanan terhadap gangguan yang terjadi pada internet sampai dengan proses perbaikan. Bisa diartikan juga jaminan atau kesanggupan dalam memberikan garansi layanan selama masa kontrak. Apabila tingkat SLA yang telah disepakati bersama tidak terpenuhi, maka pelanggan berhak mendapatkan pengurangan pembayaran, dan pihak pemberi layanan harus mengevaluasi masalah yang terjadi agar dapat meningkatkan tingkat layanannya. SLA sangat diperlukan untuk mengukur tingkat kinerja penyedia internet, hal ini akan…
Read More